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看中某品牌移门 到手却是西贝货?
发布时间:2017年7月3日 09:33     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

   2017年4月5日,常熟市消保委城北分会接到消费者投诉,称其于某品牌移门专卖店定制的移门安装完毕居然发现并不是约定的品牌,要求按照消费者权益保护法退一赔三。

   据消费者张先生称,该专卖店门头有“ABC”(中文品牌名)三个大字,店内使用的定单及合同上也有“ABC家居专用销售定单”、“DEF”(英文品牌名)等字样,消费者自始至终都认为自己购买的是ABC牌的移门,也于3月10日付清全款合计19000元。谁知道安装好之后才发现是MS品牌的移门。消费者认为自己受到了欺诈,根据2014年施行的新消费者权益保护法应当获得三倍货款(合计57000元)的惩罚性赔偿。

   接投诉后,城北分会工作人员立即前往该店核实。消费者所称的门头、定单及合同上的“ABC”、“DEF”字样所言非虚。店内经营者汪某表示,自己并未欺诈消费者,自己的店铺营业执照字号为“常熟市虞山镇ABC移门经营部”,因此门头使用ABC字样。而店内有多种品牌销售,不止ABC一种,销售时也肯定讲清楚的。

   为了积极化解消费纠纷,城北分会工作人员决定约双方前来协商此事。在调解室内,双方各执一词。消费者称:“我始终认为要购买的是 ‘ABC’品牌的移门,因此才在该店定了货。随后店方在并未通知我的情况下直接将门安装完毕。我也没有在场验收。后来我发现门闭合时并不完全吻合,感觉有点问题,就去‘ABC’品牌官网上查询相应的型号,另外也咨询了厂家的客服,最终才确认该款移门并不是‘ABC’品牌的。正规的‘ABC’品牌移门门上有logo和防伪标识,而给我家安装的并没有。”经营者则称:“我店内销售的品牌有ABC、MS、HK等多个品牌,凡是ABC品牌的移门,在移门上都有‘DEF’、‘ABC国际经典’的字样。此外,该款移门的标价牌上还有‘MS-A014-2’的字样,就是指的MS品牌。我最多就是使用定单和合同时并没有单独制作自己的单据,贪图省事使用了ABC厂家给的单据。这个只能算小瑕疵,最多总价给消费者便宜一些。”

   见此情况,工作人员不得不制止双方的争执。从消费者的角度看,经营者的单据、门头都给消费者一种暗示,销售的是ABC品牌的移门。如果不事先讲清楚,极易产生误解。从经营者的角度看,自己的门头用营业执照字号的简称ABC无可厚非,在店内的移门标价签上也写清楚了品牌。如果销售时明确说清楚具体品牌,应该不会产生上述纠纷。工作人员与双方进行了耐心沟通,最终达成如下协议:商家退补消费者20000元整,消费者移门不退。

   事后:经营者在发生此事之后,重新制作了空白单据,表示在之后的经营中会将移门的品牌都写清楚,销售时也会明确移门的品牌,避免类似纠纷产生。

  (法条解读:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。因本案中,经营者的主观欺诈难以确定,最终以折中的方式达成调解协议。)


 
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