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网购购车出问题 异地维权来帮忙
发布时间:2017年7月3日 09:35     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

   如今,通过互联网平台购买﹑交易车辆已成为许多车主的选择,看似便捷﹑优惠的外表吸引着众多年轻消费者,但却频频遭遇曝光与投诉。

   近日,江西宜春的王先生将“一纸诉状”寄至常熟市消保委城北分会,“控诉”常熟某4S店。4月14日,王先生通过江西当地的某国际名车网在常熟某4S店购买了一辆新车,满心欢喜的提到新车时,却发现新车的变速箱有异响,愤怒的王先生找到了常熟市消保委城北分会。

   工作人员当即与常熟的4S店取得联系,得到的答复是联系江西当地的4S店进行检测,江西当地的4S店却始终修不好,无法确认异响原因。常熟的4S店表示,新车售出后有问题联系厂家,厂家却表示根据新三包法,必须找到开票单位进行处理。发票上的购买方为王先生本人,并非江西的某国际名车网,王先生只能再次联系常熟4S店,得到的答复是车辆不退不换,只进行变速箱维修。王先生将车拉到常熟4S店,本以为可以结束这段糟心的购物之旅,常熟4S店进行检测后却给出了变速箱正常的结论。筋疲力尽的王先生希望能退货,但两家4S店和江西的某国际名车网均表示与自己无关。在工作人员的沟通下,江西的某国际名车网表示愿意承担责任,退还王先生全部购车款。

   幸运的是车子没有质量问题,纠纷得到了圆满解决,如果车子确实存在质量问题,在4S店与厂家互相推委的情况下,受损失的还是消费者。

启示:

   一﹑网上购车平台特别是二手车平台问题多多,购车环节与售后环节存在诸多监管漏洞,消费者须擦亮眼睛,选择有资质﹑正规的销售方,切不可贪图便宜和省力掉入“陷阱”。

   二﹑既然消费者首先选择了信任网上购车平台,平台理应回报给消费者相应的合法权益和愉快的购物经历。在出现消费纠纷时,应协助消费者妥善解决,以诚信与口碑在众多网上购车平台中“发光发亮”,成为行业标杆。

 
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